湖南祁阳：强化监督管理 提升政务效能

“现在来政务大厅办事，工作人员态度比以前要好多了，效率也高多了，我很满意。”湖南省祁阳市梅溪镇前来政务大厅办事的王阿姨向市委执行力办公室和市纪委监委联合督查组工作人员说。
今年来，祁阳市以企业群众办事体验为导向，持续优化政务服务工作，加强政务服务大厅日常监督管理，规范行政审批政务服务流程，不断提升政务服务效能。
规范政务服务监督。对政务大厅窗口管理、运行模式、服务规范实行标准量化考核，出台《祁阳市政务服务中心管理办法》《祁阳市政务服务中心窗口及工作人员考核管理办法》等一系列管理制度，加强对政务大厅35个进驻部门口和260余名工作人员的规范化监督管理。
加强政务工作监督。常态化开展大厅巡查，充分发挥好督查考核作用，政务大厅专职管理人员每日不定时对窗口人员工作运行情况、工作纪律情况、作风建设情况进行巡查监督和管理，后台管理人员360度无死角视频巡查11个服务专区工作情况，每日通报政务大厅日常工作情况，对发现的问题提示整改，对整改不力的窗口工作人员及单位进行通报，并纳入年度考核。
强化激励提升效能。在强化政务窗口管理的基础上，创新推行激励机制，对窗口单位及工作人员每月一考核、一季一评比、年终综合考核，每季度评定“红旗窗口”6个，授予“红旗窗口”流动锦旗并发放奖金，评选“服务明星”10名，每人发放荣誉证书和奖金。今年共有12个窗口单位受到奖励，评选“服务明星”20人次。市政务大厅各窗口单位深入落实各项便民服务措施，以更加优质高效便捷的政务服务，为群众办实事、办好事，今年来共受理政务办件77.5万件，